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Preguntas Frecuentes

FAQs

·         SOBRE LA PLATAFORMA

 

-          ¿Cómo acceder a la plataforma?

PENDIENTE

-          ¿Cómo debo tramitar mis pedidos?

Los pedidos deben realizarse a través de nuestro marketplace www.OcioStock.com … PENDIENTE

-          ¿Qué ventajas tiene comprar en FRIKIVILA?

Comprar los productos para tu negocio en el marketplace de FRIKIVILA tiene ventajas importantes:

  • Tienes disponible un extenso catálogo de licencias y marcas además de disponer de diferentes categorías de productos como papelería, figuras, menaje, regalos, ropa, peluches y mucho más. 
  • Además dispones de grandes descuentos en todas las gamas de producto sin tener que realizar grandes compras.
  • Compra en nuestra plataforma de distribución diseñada y estructurada para una experiencia de compra rápida y cómoda.
  • Ahorrar gastos de envío al realizar tus compras si compras más de cierta cantidad.

-          ¿Cuál es el horario de atención al cliente?

El horario de atención al cliente es de 10:30 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 horas de lunes a sábado.

·         SOBRE LOS ENVÍOS

-          ¿Cuáles son los gastos de envío?

§  Todos los clientes de la Península o Portugal se podrán beneficiar de gastos de envío gratis a partir de 99€ (sin IVA) de compra. Si no se supera este importe los gastos serán de 5,74€ + IVA.

§  Para los clientes de las Islas Baleares los gastos de envío son gratis a partir de 300€ (sin IVA) de pedido. Si no se supera este importe los gastos serán de 8,26€ + IVA.

§  Para nuestros clientes de las Islas Canarias los gastos de fletes serán gratis a partir de los 400€ de pedido. Y si no se llega ese importe los gastos serán de 30€ en concepto de DUA exportación y fletes. El cliente tendrá que liquidar a la empresa de transporte el DUA de importación y los impuestos canarios.

§  Para los clientes de Ceuta y Melilla los gastos de envío serán gratis a partir de 495€ de pedido. Si el importe es inferior los gastos de envío serán de 30€ en concepto de DUA y fletes.

§  Los envíos a todos los países de la Unión Europea serán gratis a parti de 495€ (sin IVA o VAT) de pedido. Para pedidos que no lleguen a ese importe los gastos de envío serán de 19,99€. Las islas de la Unión Europea como Madeira, Azores, Malta, Chipre u otras deberán pagar los gastos de envío completos para pedidos de hasta 495€.

-          ¿Cómo puedo ver el seguimiento de mi pedido?

Envíenos un correo electrónico a sector7g.ourense@gmail.com y le informaremos sobre el seguimiento de su pedido.

-          ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

El tiempo de entrega de los pedidos depende del destino a donde se envíe. Puede consultar los plazos de entrega en función del destino desde la pantalla de “Envío y Transporte”.

-          ¿A qué países realizamos envíos?

Realizamos envíos a toda Europa con unas condiciones muy económicas. El resto de países del mundo también podemos realizar envíos con empresas de transporte como TNT, DHL o UPS con las que trabajamos habitualmente. A los clientes de fuera de Europa también damos la posibilidad de recoger sus pedidos en nuestros almacenes pues en algunos casos es más económico contratar el transporte en el país de destino.

·         SOBRE PEDIDOS EN MAL ESTADO/DEVOLUCIONES

-          ¿El pedido me ha llegado roto, defectuoso o en mal estado?

En ese caso te enviaremos uno en perfectas condiciones, para ello deberás enviarnos pruebas de que el paquete ha llegado en malas condiciones a tu destino.

Envíanos fotos de cómo está tu producto por correo electrónico y redacta una breve explicación sobre cómo te lo encontraste, si crees que ha llegado en mal estado por el trasporte, o cual es el motivo.

También te pediremos que nos devuelvas el producto que se encuentra en “mal estado” contra reembolso a la siguiente dirección:

FRIKIVILA

Rúa Celso Emilio Ferreiro, 11

32005 – Ourense

Y te enviaremos otro producto en perfectas condiciones.

-          He pedido ropa y la talla no me sirve, necesito otro tallaje.

No te preocupes, devuélvenos la prenda por correo a la siguiente dirección.

FRIKIVILA

Rúa Celso Emilio Ferreiro, 11

32005 – Ourense

En este caso, correrás tú con los gastos de enviarnos el producto y te enviaremos tu prenda con la  talla que necesitas.

-          ¿Devolvemos el dinero en caso de devolución de un pedido?

No

Si decides devolver un producto te enviaremos otro de las mismas características o del talleje que se ajuste a ti.

-          ¡No me gusta lo que he comprado!

Puedes cambiarlo por otro producto y devolverlo a nuestra dirección por correos, en este caso corriendo tú con los gastos de envío.

Luego compra lo que desees a través de nuestra página web por el mismo importe.

Si  tu segundo pedido supere la primera compra en precio, pagarás solamente la diferencia.

Si no quieres comprar nada, te enviaremos un VALE por el importe pagado en un primer momento.